Přehled případů po přepisu a podpisu: měsíční rezervační poplatky, počet aktivních měsíců a cena zpětného odkupu dle smlouvy.
ID
Klient
Vozidlo
Výkupní cena
Měsíční poplatek
Stav poplatku
Měsíců aktivních
Cena odkupu
Fáze
Akce
Aftersales
Poplatky & upomínky
Hlídáme splatnosti měsíčních rezervačních poplatků. U prodlení je první krok vždy lidský kontakt a hledání řešení.
Po splatnosti
AK-4655 · Fiala Instalatérství — OSVČ
Ford Mondeo · rezervační poplatek 7 200 Kč · 3 dny po splatnosti
Zásada podpory: u klientů v prodlení nejdřív identifikujeme finanční potíže a nabízíme přiměřená opatření (změna termínu, rozložení plateb, odklad) a odkaz na dluhové poradenství — vymáhání je až poslední krok.
Možnost zpětného odkupu je vázaná na řádnou úhradu rezervačního poplatku. Okamžik zániku práva na odkup je jasně uvedený ve smlouvě — nejdřív ale vždy hledáme řešení s klientem.
Nadcházející splatnosti
Případ
Klient
Poplatek
Stav
Párování plateb
Příchozí rezervační poplatky se párují automaticky podle variabilního symbolu.
Spárováno
124 / 126
Čekají na ruční kontrolu
2
Aftersales
Proces zpětného odkupu
Klient zahájí zpětný odkup kdykoliv v klientské zóně. Cenu zpětného odkupu zná předem ze smlouvy.
1
Žádost v zóně
Klient odešle žádost o zpětný odkup v klientské zóně.
2
Platba ceny odkupu
Klient uhradí cenu zpětného odkupu dle smlouvy.
3
Přepis vozidla
Přepis vlastnictví zpět na klienta na úřadě.
4
Předání & uzavření
Předávací protokol a uzavření případu.
Předčasný zpětný odkup je bez jakýchkoliv sankcí. Cena zpětného odkupu odpovídá výkupní ceně dle smlouvy — klient ji zná předem.
Aftersales
Remarketing vozidel
Příprava a prodej vozů, u kterých právo zpětného odkupu zaniklo podle smlouvy.
SPZ
Model
Rok
Nájezd (km)
Cena k prodeji
Stav
Poznámka
Akce
K prodeji jdou pouze vozy, u nichž právo zpětného odkupu zaniklo dle smlouvy — nikdy dřív. Klient je o zániku práva vždy předem informován.
Aftersales
Retention & CRM kampaně
Dlouhodobá péče o klienty po zpětném odkupu i během aktivních smluv.
Označování personalizace. Každá personalizovaná nabídka (CRM, retargeting, pre-approved) nese informaci, že byla individuálně určena na základě automatizovaného zpracování osobních údajů. Pro cílení nikdy nepoužíváme citlivé osobní údaje ani data ze sociálních sítí a marketingová segmentace je oddělená od posuzování žádostí. Cílíme výhradně na podnikatele (OSVČ/firmy).
Zásady
Zásady komunikace
PravidloŽádné predátorské fráze — nikdy neslibujeme přijetí všem ani nepoužíváme zavádějící tvrzení.
PravidloNeoslovujeme segment E (zranitelné skupiny) — v žádné kampani, v žádném kanálu.
PravidloVeškerá komunikace drží tón značky: „Rychle. Férově. Přehledně."